近年零售及旅遊業在個人遊效應持續深化下，帶來了龐大的商機。但同時店舖租金不合理地大幅上升，加上最低工資立法，亦進一步加重業界的經營壓力。他們唯有透過控制其他開支，或延長營業時間等方法維持利潤。更有一小部分害群之馬，以不正當手法獲取暴利，嚴重打擊到香港作為購物天堂的美譽。
圖：與會講者討論到，本地零售商怎樣運用數碼媒體推廣計畫及社交媒體工具，吸引遊客到港購物及用膳
其實，業界亦可利用新思維的解決方法，例如新興的「數碼媒體營銷」方法吸納客源，建立長遠的客戶關係及終生價值，增加營業額的同時，亦可以改善毛利率。相對於傳統的市場推廣，「數碼媒體營銷」具有門檻低、速度快、內容詳盡、相向互動、反應迅速、傳播範圍廣、無時間地域限制等優點。
特別是現時零售及旅遊業主要依賴內地遊客，而資料顯示，現時內地互聯網用戶已突破四億。其中，近三億人更有用手機上網的習慣。正所謂「遠在天邊，近在眼前」，透過互聯網進行推廣營銷，正可以有效接觸到國內潛在的客戶。
為使業界更了解當中的發展情況及商機，香港無線科技商會（ＷＴＩＡ）聯同英國特許市務學會（香港）（ＣＩＭ ＨＫ）邀請多位數碼媒體及零售旅遊業的權威，上月底於數碼港舉行 「Digital Media Marketing Conference 2010」研討會，探討零售商怎樣利用最新數碼媒體以推廣業務。
與會講者大部分都認同，社交媒體及流動手機廣告是今最具潛質的「數碼媒體營銷」方法。有講者指出，網上社群的用戶在購買決策時，同伴的意見，比廣告的影響力，高出三倍有多。其實，口碑（Word of the Mouth）無論在網上或傳統的商業社會，一向都是效果最好的行銷方法。在無遠弗屆的互聯網世界，網上社群以幾何級數地高速增長，網上「口碑行銷」的重要性，更被充分發揮。
而隨覑全球手提電話用戶突破五十億大關，手機廣告的潛在市場規模，亦遠超過其他數碼媒體廣告。手機具備的個人化優勢，使得手機廣告比互聯網廣告，更能鎖定目標顧客，及提供所需要的廣告資訊。
Google CEO亦曾表示，「真正流動網路時代已經來臨，可以提供新一代依照地點精準發送的廣告，即將引起一場重大革命！」，正道出了手機的流動性、適地性、即時性和隨身性，是廣告應用的最大優勢，特別是有地域性限制的零售業。而近期iPhone及Android等智能電話在中港大熱，人人都熱玩Mobile App，亦為業界提供最新及更有效的推廣渠道。
以本港近二十年在廣告及市場推廣服務上的輝煌成績、富創意及國際視野的優秀從業員、優良的電訊基礎建設，同時也是世界上擁有互聯網及手提電話比率最高的地方之一，實在具備良好的條件及資源，去推動「數碼媒體營銷」在零售、旅遊業同其他各行業的應用。
為推動上述應用，ＷＴＩＡ與ＣＩＭ會在「二零一一香港資訊及通訊科技獎—最佳無間斷網絡獎」中，合辦「數碼媒體營銷計畫 」獎項，表揚在市場推廣計畫中，透過利用互聯網及流動／無線科技，成功應用數碼市場推廣技巧，而為產品或業務帶來競爭優勢的香港公司，報名詳情請瀏覽 http://ict2011.hkwtia.org/。
作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年12月10日 第265期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》
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