電子郵件推廣的成效與挑戰

調查顯示，電子郵件已超越電話及郵政地址，成為現今主要的業務通訊途徑。九成互聯網用戶的上網理由，主要是檢查電子郵件；四成以上的企業用戶，會在度假期間，檢查他們的商業電子郵件。在零九年，就有九十萬億封電子郵件，被發送至全球十四億網民的電子郵箱。由此可見，Email並沒有因為web2.0的高速發展而逐漸凋零，但是電子郵件的應用，則在逐漸發生變化，這是毋庸置疑的。

圖︰透過電子郵件推廣，成本低，效益高，但要面對「垃圾郵件」的挑戰，故內容需有趣、有用、有點子。

電子郵件的普及，使其逐漸成為廣受歡迎的市場推廣工具。與傳統的市場推廣方式相比，電子郵件有很多優點，其中最明顯的，是其低成本、省時間、快速建立及其可衡量的結果。當然，電子郵件的相對「並不太打擾人」，也是另一個優點。一般人對莫名其妙收到的電話或短信等「騷擾」會有反感，甚至對企業的推廣起反作用；但電子郵件則能減低這種被「騷擾」的反感情緒，因為一般用戶能選擇在不太忙時打開郵箱，能較用心地閱讀收到的信息。

根據Direct Marketing Association的估計，投入在電子郵件推廣（e-mail marketing）中的每一元，能夠帶來四十三點五二元的回報，ＲＯＩ遠超其他方式。儘管電子郵件推廣的ＲＯＩ及成效相當化算，但如果沒有好的營銷策略和執行，不清楚電子郵件推廣中的細節，也難以達到預計中的效果。

當中主要的問題，是面對「垃圾電郵」的挑戰。以零九年所發送的九十萬億封電子郵件為例，其中垃圾郵件就佔了八成一。因此，成功的電子郵件推廣，在技術層面上，就要確保所推廣電郵能順利通過垃圾電郵過濾，成功直達顧客的收件箱，同時亦要避免觸及有關法例。

從消費者行為上，也必須盡辦法使收件者不要誤會，這是無價值的垃圾電郵，務求推廣電郵能從眾多的電郵中突圍而出，並要吸引顧客的注意力。很多人雖然擁有多個電郵賬戶，但很少有人會打開每封電子郵件。如何在郵件中，為用戶提供更多的價值，增加打開率及點擊率，使用戶保持持續閱讀的動力，甚至讓用戶主動在網上傳播，達到口碑行銷的效果，是電子郵件推廣中的最大挑戰。

如何讓用戶主動轉發電子郵件？當中主要的挑戰，在於能否了解用戶如何使用電子郵件服務，從而制定針對性及個人化的電子郵件推廣策略，更要掌握用戶除了電子郵件外，是否還存在其他溝通渠道；而電子郵件又能否和其他的平台（Social Network，Instant Message、Blog、Mobile Apps）結合。

但需要注意的是，用戶之所以傳播信息，最主要的原因，是他們希望與別人分享，而不是傳播手段的快捷與否。因此，提供給用戶真正有價值的內容，是關鍵所在。最好令收件人以第一身的身分代入，樂於傳播給他人。

所以，內容需要有趣、有點子和不太商業化，不能硬銷。最理想的，還要能有互動，令讀者覺得和自己有關。在電子郵件推廣內連結一段有趣及個人化的影片，是一個不錯的做法。有電郵推廣公司更成功提昇電郵打開比率至五成，點擊率更高達兩成七。

在互聯網的時代，好的創意如能借助先進的資訊科技，以數碼行銷的方式傳播，就猶如給創意插上翅膀。這是大家在目前經濟不明朗的情境下，值得使用的高效益方法。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年5月28日 第237期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》

擁抱流動科技 掌握用戶需求

智能手機的急速普及，吸引技術人員投入到手機應用程式開發，以至現時iPhone應用程式供應超逾十五萬，就連新興的Android平台，今天亦已突破五萬個應用程式充斥市場。

市場無疑逐漸成熟，應用程式的下載數字亦的確驚人，不過，作為用家一分子，當下載完程式後，發現不合用而刪除的例子，在筆者身上亦屢見不鮮。原因未必是開發者技術不足，相反有時候是因為走得太前。新一代流動科技行內人士宜活用空餘時間，增進自己科技以外的知識，從而懂得為新技術製造需求。


圖︰章濤於理大與CIM HK合辦之數碼市務課程中，與學員分享過往十年的數碼營銷經驗。

「二千年科網泡沫爆破後，行內流傳一個笑話，問『甚麼是Marketing？』就是當新意念推出，『Market』就『停』了。」本身既是通域存網有限公司創辦人，又是現任商台互動總經理的章濤苦笑道：「流動科技有個毛病，就是技術比市場接受程度快很多，快到與用家生活習慣脫軌。即使產品行得通，投資者聽不明白，便不會願意花錢，產品Work但沒人用，也是徒然。」

奪得二零零九香港資訊及通訊科技獎－最佳無間斷網絡（數碼媒體營銷計畫）*銅獎及最佳商業系統（應用）銀獎的Hong Kong Toolbar，在章濤的帶領下，自推出至今，已錄得逾二百萬人次下載使用，iPhone版推出不久，亦已有超過二十萬用戶下載。

Hong Kong Toolbar是利用Ｐ２Ｐ客戶端軟件，透過互聯網頻寬交換方式，來加速傳輸與播放，以有效資源把網上電台頻道及多媒體資訊，傳遍全球各地；亦由於Toolbar以插件形式依附在瀏覽器之上，故此即使網民正在瀏覽任何網頁，都能夠同時使用。

針對智能手機的特性，Hong Kong Toolbar的iPhone版本，與ＰＣ版亦不盡相同。前者有獨有功能，包括提供電台節目的現場相片，章濤形容，這補充了電台節目只能聽、不能看的不足：「手機的流動性，與收音機邊行邊聽的特性十分符合，而且HK Toolbar的即時新聞夠快之餘，精簡的內容，亦適合手機用戶快速瀏覽，對商台的產品，亦起實質的助力。」

章濤亦透露，今年會針對香港人的使用習慣與需求，陸續推出更多的手機應用程式。例如可重溫電台節目，又或根據８８１和９０３兩台的內容和ＤＪ特性，而衍生的程式等。

章濤經營網絡相關的業務超過十年，有十分敏銳的市場觸覺。他認為，新一代從業員除了要有科技創意，亦須懂得如何進行市場包裝及通過市場考驗。有見及此，自去年起，他接受理工大學企業發展院的邀請，在理工大學經管人才發展中心與英國特許市務學會（香港）合辦的數碼市場推廣課程系列擔任講師，將自己的經驗，與業內人仕分享，為推廣數碼媒體營銷在本港的應用及發展出力。

筆者認為，具創意頭腦的流動科技公司人才眾多，是香港的一大優勢。不過，在現今的消費主導市場中，同時要有配合新媒體的市場學知識，掌握用戶使用習慣，才能令大眾因切合自己需要而樂於使用，令新產品發揚光大。

【註：香港資訊及通訊科技獎—最佳無間斷網絡（數碼媒體營銷計畫）獎由香港無線科技商會與英國特許市務學會（香港）合辦。】

作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年5月14日 第235期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》