手機購物新浪潮 一觸即發

筆者於早前的專欄上提及過，由於智能手機在全球極速普及，引發營銷商投放更多資源於智能手機應用程式作廣告宣傳及市場推廣。繼流動廣告逐漸被市場接受之後，下一波浪潮將是透過手機進行消費購物，這從香港無線科技商會及香港無線發展中心委託香港生產力促進局於今年6月至7月進行的《智能手機廣告宣傳及市場推廣行業研究》中，可以看出端倪。報告指出，56%受訪者曾使用品牌相關的Apps，當中逾70%表示透過Apps可增加對品牌的認識，54%指有意透過Apps購物，58%表示使用後有意到商戶購物。調查詳情，可瀏覽http://csm.hkwtia.org 

圖：「2011香港最受歡迎市場推廣Smartphone Apps大獎」部份得獎者已率先結合購物資訊及即時購物功能

反觀一向較接受網上購物模式的海外市場，發展情況又是如何呢？根據市調機構comScore的《千禧媒體零售研究(2011)》指出，58%手機購物用戶年齡介乎18-34歲，更有38%受訪者表示每年花在手機購物上的金額高達10萬美元或以上。調查亦發現，用戶會透過他們的手機進行各類購物活動，如過半數會用手機確認產品是否他們所需；42%會用手機作進一步研究，協助他們在購物前做出決定；38%索性用手機購物；29%會為特定產品作比較；12%則是在購物後，用手機作出評估。

站在商業角度，開發手機購物途徑，無疑是為了增加多一種收入來源，筆者將這新興的購物模式訂為兩類，一是直接透過手機購買產品或服務，Google今年初與Ipsos Research一項關於全球智能手機使用的研究調查，指目前有33%用戶表示會用手機購買如電影戲票、金融服務、化妝品、服裝、旅遊、應用程式、交通運輸及電子產品。

香港用戶亦常用此方法去購買電影戲票，像早前由香港無線科技商會及香港無線發展中心合辦的「2011香港最受歡迎市場推廣Smartphone Apps大獎」，公眾網上投票選出成為10個得獎者中，就已經包括了兩個電影資訊及售票的Apps，可見港人對此類Apps的認受性頗高。獲獎的《Hong Kong Movie》不僅可瀏覽到最新電影資訊，透過簡單程序亦可直接購買指定戲院戲票；而《Movie Express 電影速遞》更可透過GPS定點搜尋全港40間戲院，並連繫到相關購票服務，以及有小遊戲讓用戶賺取免費戲票及精品。

不過，一如當年網上購物初推出時的情形，用戶對於手機購物的安全性有所保留，像電影戲票牽涉金額較少的產品及服務，使用這種模式在現階段較為合適。隨著新一代流動支付如NFC技術的引入，令方便和安全程度進一步提高，相信會對手機購物的發展打下強心針。

而第二類購物模式，則是藉著手機的引導，用戶最終達至消費的行為。舉例如有品牌或零售商開發自家Apps，透過適地性服務（Location Based Service，LBS），指示用家附近店舖位置，又或透過Apps提供店舖的優惠資訊，吸引他們即場消費。這種方式最常見，也較容易被商戶及消費者雙方所接納。

筆者認為，商戶利用手機作生意上的招徠已經勢在必行，但究竟是以宣傳推廣為主，抑或採用手機購物，宜在開發前細心考慮旗下產品或服務使用何種方式較適合。另一方面，對於Apps開發商而言亦同樣是一個不可多得的商機，為商戶提供客製化的完善方案。


作者: Ken Fong
原文刊載於 2011年10月14日 第309期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》

街頭美食新媒體起革命

美國CNN旗下的消閒網站(CNNgo.com)，曾評選出40款香港「不能欠缺」的美食，當中有不少是街頭小食，而雞蛋仔亦榜上有名。這種多年來歷久不衰的傳統美食，製法亦大同小異，很多甚至像早前備受關注的「雞蛋仔伯伯」般，連自家的店舖都沒有，更枉論要去賣廣告、做宣傳。不過，有人卻善用了新興的社交媒體，將雞蛋仔發揚光大。

圖: 講數佬與雞蛋仔在數碼營銷上擦出新火光 (左Celia，右Eric)

由加拿大回流的Eric，今年先後透過不同的社交平台，宣傳自家的古法雞蛋仔。例如他曾在YouTube上載了古法雞蛋仔的製作過程，並同時於各大討論區介紹影片，在片內亦有宣傳他們的Facebook專頁，讓人知道他的雞蛋仔是「足料炮製」。他說：「Facebook是一個與客人建立關係的好渠道，為了吸納更多Fans，我曾在Facebook上舉辦Tag相的活動，猜中相中哪顆雞蛋仔內藏有朱古力的便可獲獎。」結果反應非常熱烈，Fans人數在短時間內增加了接近一倍，當中不乏80後、90後的年青人。為了增加客人的忠誠度，Eric更想到以特別口味的限量版雞蛋仔酬謝Fans。

看中Eric這種用心的待客之道，以及他的生意頭腦，本地著名著數平台「講數佬」跟Eric可謂一拍即合。其高級銷售及市場策劃主任劉丹妮 (Celia)稱：「講數佬的宗旨是將大量優惠資訊提供給消費者，我們提供了一個免費平台，不論是大型連鎖式商戶，抑或茶餐廳、小店舖，甚至乎街邊檔，都可以將優惠消息傳給大眾市民。」而雞蛋仔這類傳統行業，店家多數會因為規模細、不想花錢而不會或不敢賣廣告，Celia認為與Eric的合作，背後更重要的意義，是想帶出傳統行業，不論大小，一樣可以藉著新興媒體做宣傳。

而他們合作的方式亦很新穎，除了為Eric製作Logo和網頁橫額廣告，講數佬亦會在月中舉辦「開張儀式」，於指定日子到Eric的店舖，並即場「Like」Facebook專頁，即可試食。將網絡與現實結合，將人流由網上帶引至店舖幫襯，建立口碑，再經網絡流傳開去。

另一方面，Celia亦協助Eric使用講數佬網站上的自助「報料」功能，以及引入會員獨家專享的優惠券。「我們為商戶編寫了一個獨特的程式，客人只需在購物時講出優惠券的編號，商戶便可透過iPhone等裝置，在程式上輸入該號碼便可確認。這個系統的好處是無紙化，同時事後更可從我們提供的報告上，看到每間店舖用了幾多優惠券或折扣的總額等資料。」

除了網站，最近榮獲由香港無線科技商會、無線發展中心、數碼港及生產力促進局合辦的「2011香港最受歡迎市場推廣Smartphone Apps大獎」，被公眾網上投票選出成為10個得獎者之一的《講數佬流動著數地圖》手機應App，亦是像Eric一類小規模傳統店舖的絕佳宣傳渠道。講數佬助理項目經理李韵 (Lynn)道：「講數佬手機App開發了全新的『著數禮物機』遊戲，夾到不同禮物盒，用家可得到不同的優惠。我們會將1,500張Eric的雞蛋仔店舖優惠放在『禮物機』內，例如客戶有機會抽到限量版雞蛋仔、折扣，甚至免費優惠。使用的方法更簡單，只要拿著手機，給商戶按一下『確定』，成功換領獎品後，優惠券便會消失。」這種優惠推廣模式，給予客戶新鮮感之餘，亦為商戶帶來一批新客戶。

從商的當然想生意愈做愈大，Eric誠言，利用新媒體作宣傳成效顯著，自從使用了Facebook、YouTube等作宣傳以來，雞蛋仔生的意額增長了6至7成，而他更期望，與講數佬的合作，能幫助他吸納到更多街坊以外的新客源。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2011年9月30日 第307期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》