手機購物新浪潮 一觸即發

筆者於早前的專欄上提及過，由於智能手機在全球極速普及，引發營銷商投放更多資源於智能手機應用程式作廣告宣傳及市場推廣。繼流動廣告逐漸被市場接受之後，下一波浪潮將是透過手機進行消費購物，這從香港無線科技商會及香港無線發展中心委託香港生產力促進局於今年6月至7月進行的《智能手機廣告宣傳及市場推廣行業研究》中，可以看出端倪。報告指出，56%受訪者曾使用品牌相關的Apps，當中逾70%表示透過Apps可增加對品牌的認識，54%指有意透過Apps購物，58%表示使用後有意到商戶購物。調查詳情，可瀏覽http://csm.hkwtia.org 

圖：「2011香港最受歡迎市場推廣Smartphone Apps大獎」部份得獎者已率先結合購物資訊及即時購物功能

反觀一向較接受網上購物模式的海外市場，發展情況又是如何呢？根據市調機構comScore的《千禧媒體零售研究(2011)》指出，58%手機購物用戶年齡介乎18-34歲，更有38%受訪者表示每年花在手機購物上的金額高達10萬美元或以上。調查亦發現，用戶會透過他們的手機進行各類購物活動，如過半數會用手機確認產品是否他們所需；42%會用手機作進一步研究，協助他們在購物前做出決定；38%索性用手機購物；29%會為特定產品作比較；12%則是在購物後，用手機作出評估。

站在商業角度，開發手機購物途徑，無疑是為了增加多一種收入來源，筆者將這新興的購物模式訂為兩類，一是直接透過手機購買產品或服務，Google今年初與Ipsos Research一項關於全球智能手機使用的研究調查，指目前有33%用戶表示會用手機購買如電影戲票、金融服務、化妝品、服裝、旅遊、應用程式、交通運輸及電子產品。

香港用戶亦常用此方法去購買電影戲票，像早前由香港無線科技商會及香港無線發展中心合辦的「2011香港最受歡迎市場推廣Smartphone Apps大獎」，公眾網上投票選出成為10個得獎者中，就已經包括了兩個電影資訊及售票的Apps，可見港人對此類Apps的認受性頗高。獲獎的《Hong Kong Movie》不僅可瀏覽到最新電影資訊，透過簡單程序亦可直接購買指定戲院戲票；而《Movie Express 電影速遞》更可透過GPS定點搜尋全港40間戲院，並連繫到相關購票服務，以及有小遊戲讓用戶賺取免費戲票及精品。

不過，一如當年網上購物初推出時的情形，用戶對於手機購物的安全性有所保留，像電影戲票牽涉金額較少的產品及服務，使用這種模式在現階段較為合適。隨著新一代流動支付如NFC技術的引入，令方便和安全程度進一步提高，相信會對手機購物的發展打下強心針。

而第二類購物模式，則是藉著手機的引導，用戶最終達至消費的行為。舉例如有品牌或零售商開發自家Apps，透過適地性服務（Location Based Service，LBS），指示用家附近店舖位置，又或透過Apps提供店舖的優惠資訊，吸引他們即場消費。這種方式最常見，也較容易被商戶及消費者雙方所接納。

筆者認為，商戶利用手機作生意上的招徠已經勢在必行，但究竟是以宣傳推廣為主，抑或採用手機購物，宜在開發前細心考慮旗下產品或服務使用何種方式較適合。另一方面，對於Apps開發商而言亦同樣是一個不可多得的商機，為商戶提供客製化的完善方案。


作者: Ken Fong
原文刊載於 2011年10月14日 第309期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》