創新零售科技，引發2015年購物革命

2015年的零售業會是怎樣？消費者的購物模式和現在又有甚麼變化？市場調查公司TNS以加拿大、西班牙、中、法、德、日、英、美共4600位消費者為對象， 對12項預期的創新零售購物方式進行調查，報告名New Future in Store。調查結果發現，指紋識別付款及智能購物車分別有25%及18%的受訪者將其列為最受歡迎的零售創新 (Retail Innovation)。

TNS為了解消費者對於上述創新購物方式的接受程度，更詢問受訪者，是否認為此等創新購物方式會在2015年的將來被廣泛運用。調查結果顯示有近半數受訪者認為其中11項創新零售購物方式會被廣泛使用。其中購物社交網絡及產品協作開發網站更有近八成受訪者認為會在2015年流行。


表1: 創新零售購物方式調查 (資料來源 : TNS New Future in Store Survey - 05/2008)

接受程度方面，指紋識別付款、互動試身室、智能購物車及3D人體影像掃描，都分別有兩成以上的受訪者表示在2015年肯定會使用此創新購物方式進行消費。主要原因是指紋識別付款可提高交易的安全性，而智能購物車則可提高購物時的效率及便利性；而選擇互動試身室及3D人體影像掃描等自助方式則是為了減少試衫時售貨員所帶來的壓力。

調查更發現不同國家的受訪者對各種方式的接受程度迴異。中國受訪者對指紋識別付款及全息影像銷售助理最感興趣；美國受訪者則認為智能購物車最有用；德國受訪者則對3D人體影像掃描最感興趣。整體來說，中國的消費者對於所有的創新購物方式都非常接受，而日本和德國的接受程度普遍較低。

作為消費者，我們的煩惱在於太多的選擇及太少的購物時間。若全息影像銷售助理隨時為你提供購物資訊、走進互動試身室，佩合聰明試衫鏡，一次就完成多件服裝的虛擬配對及試身、智能購物車為你自動導航，以最快速度找到所需商品、使用指紋識別付款，大家不用再帶錢及信用卡。新的科技為零售業帶來新的營運模式，為消費者帶來新的購物經驗，如果全都在2015年實現，消費購物將進入下一個全新的世代。 科技不斷的革新零售業，而影响只會越來越快，越來越大。香港的零售業經營者，必需好好掌握創新的零售科技，滿足消費者的需求及喜好，為自己創做更佳的競爭優勢。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2008年6月28日 第137期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》