科技與熱誠 改善「老友記」生活

根據政府統計處數字，截至零九年中，六十歲以上長者佔香港總人口的百分之十七點六，達一百二十三萬人，而更加值得社會關注的是，長者患上癡呆症的比率，有不斷上升的趨勢，要時刻留意患病長者，對子女亦構成重大壓力。香港既然正面對人口老化的挑戰，銀髮市場產品需求一定存在，但為何市場上卻缺乏相關的產品和服務？從「隨身寶」的面世過程中，令我們領略到，原來要開發專為「老友記」使用的產品服務，就算有最先進的技術，沒有一份額外的熱誠一樣不能成事。


圖：Irene（左）及Timothy均表示，「隨身寶」服務推出至今市場雖然反應不俗，不過雙方仍未願停下來，將來會繼續對產品進行改良。

ＣＳＬ 企業市場總裁梁淑儀（Irene）跟長者安居服務協會總幹事馬錦華（Timothy）異口同聲地表示，在開發的二十四個月中，雙方由磨合、質疑到互相尊重，全因一份回饋「老友記」的心，才可克服各種開發上的困難。Irene亦表示，於開發過程中，意識到自己也有需要這類服務的一天，感受良多。

「隨身寶」服務是一款隨身裝置，將通話、定位等流動通訊技術整合在內，特意為六十歲或以上人士，提供一個二十四小時緊隨身旁的支援。使用者在有需要時只須按鍵或拉繩，便可聯絡長者安居服務協會的二十四小時支援中心，為他們提供接線，設定或其他的支援服務。而在「老友記」發生意外時，更可透過裝置的無線定位功能，協助家人尋找位置所在，作為搜救的參考。有需要時，中心亦能啟動遙控響號，讓途人幫忙協助。Irene及Timothy強調，「隨身寶」其實並不止是一件流動通訊產品，更是一項關懷服務，讓「老友記」在進行戶外活動時，可享隨身、自在與安心的保障。

Irene 笑言，產品由零到有，整個過程「難過生仔」。設計裝置時，要充分考慮到「老友記」的使用限制，例如機身顏色、體積、按鍵大小，以及是否需要顯示屏等，所有細節都經過雙方研究及反覆測試，比一般產品設計需要更多耐心和細心。Timothy指，中心員工在多月間不斷模擬「老友記」外出情況，對產品進行各種測試及改良，員工為此付出不少額外時間及壓力。

另一方面，Irene亦指出，開發這項產品對於ＣＳＬ而言甚具挑戰性，最難的地方並非在技術上，而是在於產品要週全地照顧一個年長社群的需要。

不過，也由於參與計畫的雙方員工，對長者使用安全性的執，對細節的一絲不苟，才可造就出現有集多功能於一身的「隨身寶」服務。亦基於他們這份堅持和信念，令產品於去年獲得了「二零零八香港資訊及通訊科技獎——最佳無間斷網絡獎大獎」（ICT Awards 2008 - Best Ubiquitous Networking Grand Award）。

Irene 回憶說：「產品進行評審時，隨身寶服務還未正式面世。我們要做足準備工夫，在不同界別的專家面前預演，就如同一場考試。評審團的提問與意見，讓我們了解到產品在真正推出市場時所要面對的考驗，預先逐一解決，令我們獲益良多，也吸收了不少寶貴經驗。」Timothy亦表示，獎項令用家增加不少信心。

「隨身寶」結合科技與熱誠於老人服務上，展視出現代企業的社會責任，是極有意義的項目。此類產品及服務的推出，有望改善人口老化的負面影響，提升家庭及社會的和諧。筆者期望今年的「香港資訊及通訊科技獎——最佳無間斷網絡獎」，會有更多優秀的項目參賽。有意參賽人士，請瀏覽香港無線科技商會（ＷＴＩＡ）專頁 http://www.hkwtia.org/ict2009/ 。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2009年09月25日 第202期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》