時刻互動易吸收 電子學習再進化

e-Learning在全球推行多時，這種透過科技及網絡學習的平台，隨覑智能手機、平板電腦、Netbook一類流動電子產品的普及，引發嶄新的Mobile Learning模式誕生。

根據國際非營利組織新媒體聯盟（New Media Consortium）一零年發表的「The Horizon Report」，Mobile Learning由去年起，成為e-Learning的重要發展趨勢。有海外企業及學校甚至利用iPhone、iPod Touch、Blackberry等作為工具，將Mobile Learning整合至現有的學習或訓練課程中。

圖：Daniel認為，Mobile Learning是大勢所趨，Art Group Limited專注有關應用，而獲得不少國際的流動學習獎項。

本港Mobile Learning產業蓄勢待發，而數碼港的數碼娛樂培育暨培訓中心內，亦有一家專注發展相關應用的企業——藝群有限公司（Art Group Limited）。創辦人秦仲宇（Daniel）擁有多年從事軟件及校外課程研習班的開發經驗，及後更積極研究e-Learning及Mobile Learning 的技術與架構，成功開發自家的ClassBooking平台，旨在以全球的課外活動中心、導師、家長、學生四大群組為對象，提供一套可持續發展的流動教學，和課外活動管理系統。

Daniel指出，e-Learning跟Mobile Learning角色上有重疊，也有差異之處。前者原意是希望做到協同參與、非正式及社交式的教學方法，可惜受到傳統由上而下教學模式影響，最終未能達致預期效果。後者則可藉覑現時手機、平板電腦、流動數據及Web 2.0服務的幫助，在任何時候、任何地方，都可以看教材、做功課、與同學開小組會議等，增加學習的成效。選擇Mobile Learning作為核心業務，他形容只是迎合大時代的趨勢：「無論大人及小朋友都愈來愈忙，連坐定定在家中自修或進修的時間都不夠，善用流動通訊可以解決時間和地域界限，甚至可提升學習的成效。」

Daniel曾與香港理工大學知識管理研究中心的徐汝康教授，以協同合作方式提出一套管理研究架構，ClassBooking平台就是根據這份研究的支持而發展出來，可以做到更多創新的增值服務。例如導師用iPad點名後，家長可以即時收到通知；小組功課可在坐車時，用手機進行討論等。不久前，Art Group更憑這套系統獲得一零年度「Red Herring Asia 100」最有潛力的新公司獎項，和「亞太區流動學習及教育娛樂諮詢小組」的流動學習獎狀。

e-Learning的技術發展，因為流動通訊、雲端、ＡＲ等技術的加入，產生了變化，未來的學習，將不再局限於單一的電腦，而是隨時隨地利用手邊的工具與人互動，令學生更加容易吸收。流動學習的模式，相信是未來勢在必行的新方向。有見及此，香港無線科技商會（ＷＴＩＡ）亦特別設立Mobile Learning Specialist Group（移動教學專家小組），由理事李健虎帶領，其十二個骨幹委員，分別來自政府、學界、出版界和資訊科技界等不同界別，旨在推動及發展移動教學，令大眾更能有效地學習。

小組將於一月六日舉辦Mobile Learning講座。教育局副局長陳維安ＪＰ獲邀為講座致詞，教育局總課程發展主任（資訊科技教育）佘孟、移動科技及教育協會主席廖萬里、香港培正中學的馬凱雄老師及聖保祿中學的黎文祐老師，亦會分享他們寶貴經驗和獨到見解，讓業界緊貼市場走勢，洞悉學界的需要。當日亦會介紹「二零一一香港資訊及通訊科技獎—最佳無間斷網絡獎」中新設立的「流動學習及出版」獎項。有關講座及比賽詳情，請瀏覽 http://ict2011.hkwtia.org/。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年12月24日 第267期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》

掌握最新社群及流動媒體推廣大法, ，零售業商機處處

近年零售及旅遊業在個人遊效應持續深化下，帶來了龐大的商機。但同時店舖租金不合理地大幅上升，加上最低工資立法，亦進一步加重業界的經營壓力。他們唯有透過控制其他開支，或延長營業時間等方法維持利潤。更有一小部分害群之馬，以不正當手法獲取暴利，嚴重打擊到香港作為購物天堂的美譽。

圖：與會講者討論到，本地零售商怎樣運用數碼媒體推廣計畫及社交媒體工具，吸引遊客到港購物及用膳

其實，業界亦可利用新思維的解決方法，例如新興的「數碼媒體營銷」方法吸納客源，建立長遠的客戶關係及終生價值，增加營業額的同時，亦可以改善毛利率。相對於傳統的市場推廣，「數碼媒體營銷」具有門檻低、速度快、內容詳盡、相向互動、反應迅速、傳播範圍廣、無時間地域限制等優點。

特別是現時零售及旅遊業主要依賴內地遊客，而資料顯示，現時內地互聯網用戶已突破四億。其中，近三億人更有用手機上網的習慣。正所謂「遠在天邊，近在眼前」，透過互聯網進行推廣營銷，正可以有效接觸到國內潛在的客戶。

為使業界更了解當中的發展情況及商機，香港無線科技商會（ＷＴＩＡ）聯同英國特許市務學會（香港）（ＣＩＭ　ＨＫ）邀請多位數碼媒體及零售旅遊業的權威，上月底於數碼港舉行 「Digital Media Marketing Conference 2010」研討會，探討零售商怎樣利用最新數碼媒體以推廣業務。

與會講者大部分都認同，社交媒體及流動手機廣告是今最具潛質的「數碼媒體營銷」方法。有講者指出，網上社群的用戶在購買決策時，同伴的意見，比廣告的影響力，高出三倍有多。其實，口碑（Word of the Mouth）無論在網上或傳統的商業社會，一向都是效果最好的行銷方法。在無遠弗屆的互聯網世界，網上社群以幾何級數地高速增長，網上「口碑行銷」的重要性，更被充分發揮。

而隨覑全球手提電話用戶突破五十億大關，手機廣告的潛在市場規模，亦遠超過其他數碼媒體廣告。手機具備的個人化優勢，使得手機廣告比互聯網廣告，更能鎖定目標顧客，及提供所需要的廣告資訊。

Google CEO亦曾表示，「真正流動網路時代已經來臨，可以提供新一代依照地點精準發送的廣告，即將引起一場重大革命！」，正道出了手機的流動性、適地性、即時性和隨身性，是廣告應用的最大優勢，特別是有地域性限制的零售業。而近期iPhone及Android等智能電話在中港大熱，人人都熱玩Mobile App，亦為業界提供最新及更有效的推廣渠道。

以本港近二十年在廣告及市場推廣服務上的輝煌成績、富創意及國際視野的優秀從業員、優良的電訊基礎建設，同時也是世界上擁有互聯網及手提電話比率最高的地方之一，實在具備良好的條件及資源，去推動「數碼媒體營銷」在零售、旅遊業同其他各行業的應用。

為推動上述應用，ＷＴＩＡ與ＣＩＭ會在「二零一一香港資訊及通訊科技獎—最佳無間斷網絡獎」中，合辦「數碼媒體營銷計畫 」獎項，表揚在市場推廣計畫中，透過利用互聯網及流動／無線科技，成功應用數碼市場推廣技巧，而為產品或業務帶來競爭優勢的香港公司，報名詳情請瀏覽 http://ict2011.hkwtia.org/。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年12月10日 第265期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》

提高WiFi熱點保安意識 莫因小失大

本港的無線公共Wi-Fi熱點，近幾年間飆升，發展至現時，擁有多達九千多個熱點，遍布港、九、新界，包括服務供應商的收費服務，及政府的免費GovWiFi服務。

對於喜歡在咖啡店或公共場所使用Wi-Fi上網的人來說，可舒適地以無線高速上網，確是一件方便的事情。但Wi-Fi網絡為用家帶來便利的同時，由於數據透過大氣電波傳送，不正確的使用，亦潛伏資料洩露的危機。

日前有報章更指出，在鬧市中出現不少沒有在電訊管理局登記的不明Wi-Fi熱點，懷疑有駭客刻意開放免費的Wi-Fi網絡，引誘用家登入，伺機截取如電郵內容、上下載資料、通訊記錄，甚至銀行密碼等重要個人資料。保安專家及電訊管理局均呼籲用家，切勿使用沒有加密或不明來歷的無線網絡，以免因小失大。

其實，駭客要架設免費的Wi-Fi熱點陷阱十分簡單，只須帶備一部手提電腦，裝上能夠截取和記錄的相關軟件，然後將Wi-Fi開放，並更名為標示免費Wi-Fi熱點，當有用家誤墮陷阱登入上網，駭客便輕而易舉將資料攔截。

要防止資料被盜取，用家應避免使用來歷不明兼沒有加密的Wi-Fi服務，特別是一些名為「FreeWiFi」或「OpenWiFi」的熱點。另外，在使用公共Wi-Fi服務時，最好不要傳送敏感的個人資料，如電郵或銀行賬戶密碼。需要的話，上網前更應向提供Wi-Fi熱點的商店，確認無線網路的正確名稱，另外必須使用加密的網站，或是ＶＰＮ技術，用以傳送敏感資料。

其實，針對無線網絡保安的課題，無線科技商會（ＷＴＩＡ）及專業資訊保安協會（ＰＩＳＡ）早已十分關注。自零二年起，兩會均會合作進行每年一度的「無線網絡保安應用普查」。普查傳統考核路線是沿港島電車路進行，並以天線掃描途經的Wi-Fi熱點，以檢查其數量及保安程度，並透過這些數據，觀察香港Wi-Fi用家的無線網絡保安安全意識，然後提出相應的改善建議，希望藉此引起各界及市民對Wi-Fi保安意識的關注，共同締造一個安全完善的無線城市。

由零八年起，由於得到電訊管理局贊助，年度普查成為WiFi安全話咁易（SafeWiFi.hk）計畫的其中一項活動，令調查規模得以擴大。ＷＴＩＡ及ＰＩＳＡ今年主辦的「Wi-Fi安全話咁易 2010」，在剛過去的週末，再度成功舉辦「Wi-Fi 海上之旅」。

今屆活動較為特別，為提高學生對 Wi-Fi 安全的注意及認知，ＷＴＩＡ及ＰＩＳＡ的資深委員，連同協辦單位e-ZONE、資訊科技教育領袖協會（AiTLE）成員及多間中學老師，親自帶領百多位中學生及大專學生，乘坐渡輪，暢遊維港的同時，並進行無線網絡測試，親身參與全港性Wi-Fi保安大搜查，寓遊玩於學習，希望灌輸正確的WiFi無線保安觀念，給我們的新一代，在減低「WiFi危機」之餘，更以正面的態度，迎接「無線城市」的來臨。其他「Wi-Fi 安全話咁易 2010」活動詳情，請瀏覽http://www.safewifi.hk/。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年11月 第263期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》

智能手機成流動電話主流

  根據電訊管理局的主要統計數字報告，截至今年三月，用戶平均使用流動數據（2.5G+3G）已經達到一百五十八M，較去年同期的五十三M，升幅達三倍。數字反映流動數據的應用急速普及，但當中究竟誰會使用？用在甚麼地方？應用到哪種裝置上？
 

智能手機功能齊備，是未來流動電話市場的主流


 為了讓業界對以上種種問題，有更深入的了解，香港無線科技商會及香港無線發展中心與香港互聯網註冊管理有限公司，共同於香港進行全球流動數據服務調查（Worldwide Mobile Data Services Survey，WMDSS）。該項調查始創於零二年，研究現已於全球十七個國家及地區進行，內容包括流動數據服務用戶的消費模式及習慣、最新的增值服務及移動應用市場數據、市場的主要消費誘因及限制等。

在WMDSS香港區的報告結果中，有幾點頗為有趣的發現。首先，是在年齡介乎三十五至八十五歲的一千一百九十六位受訪者中，有百分之八十二點七曾在手機上使用流動數據服務。通常最主要用途是取得新聞、天氣、地圖等較為實用的資訊服務，其次的電郵、社交網絡、傳相等通訊活動，則與瀏覽手機網頁的常用程度一樣。

相反，串流影片或電視、分享影音檔案、ＩＰ通話這幾方面的使用頻繁度很低，部分用家甚至表示從來未使用過。如最多受訪者表示，情願選擇其他途徑、連線速度太慢和太貴，是他們不在手機上睇片的最主要原因。

另一方面，可能基於受訪者中只有百分之十三點九表示，手機費用由僱主負責，大部分人都是自己繳付的，故此對價錢較為敏感。有四成人認為，現時的數據服務計畫偏高。以無限流動數據服務為例，受訪者平均願意支付的價錢，亦不過是一百五十七元，與目前約二百至六百元的實際價錢，仍有一段距離。

除了流動數據服務，硬件的配合，亦同樣重要。超過七成被訪者表示，會在未來一年內更換手機，首選iPhone，其次為Android平台手機，可以預見智能手機仍會是未來一年的市場主流。

隨智能手機的普及，如有Android手機價錢只不過是二千多，加上數據服務計畫費用下調，流動數據無疑使用人數是增加了。不過，在今次的調查報告中，筆者發現，也有一些因素阻礙這方面發展，例如月費計畫未達至用家心目中水平等。

此外，現時智能手機的效能，未追得上流動數據發展速度、電量等問題，以至流動多媒體娛樂這個終極應用還未普及。業界可考慮，依據今次的數據分析，策畫出更適合本地市場的數據計畫及通話組合；甚至手機商亦可大膽引入更高效能的智能手機型號，以促進流動多媒體娛樂的爆發。

如欲得知更多有關手機用戶的喜好、使用習慣和模式、使用手機數據服務其他消費模式的趨勢，請立即報名參加於八月五日（星期四）下午三時，於香港生產力促進局之「珠三角移動應用合作平台簡介及交流會暨全球流動數據服務調查——香港區發布會」。費用全免，座位有限，報名從速。報名請瀏覽www.wsvcc.hk。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年7月23日 第245期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》

緊隨粵港融合「珠三角移動應用合作平台」強勢推出

近年香港無線通訊發展一日千里，市民對於高新通訊產品的接受程度亦愈來愈高，四處可見智能手機的蹤影，而中國手機市場也保持高速增長。

一零年初，中國手機用戶累計近八億，是世界上最大的流動通訊市場。估計至一一年底，中國將建成四十萬至五十萬座３Ｇ基站，為四千萬３Ｇ用戶同時在線的目標，創造了良好條件。

圖：「珠三角移動應用合作平台」的推出，有賴顧問委員會各業界翹楚鼎力支持。

隨覑中國３Ｇ時代的到來，及用戶對手機應用的認知逐步提高，移動增值業務亦愈來愈受到營運商、服務商、應用開發商等企業的青睞。《中國移動增值服務市場年度綜合報告二零一零》顯示，零九年全年，中國移動增值市場規模達一千七百九十二億元，較上年增長百分之二十三點五。

這急速發展的龐大移動增值業務市場，使不少香港移動應用開發商心動不已，躍躍欲試。但對許多中小型移動應用開發商來說，進入這個極具潛力的市場，並非易事。在中國，媒體一向是被高度管制的部分，國外企業要進入增值業務市場，必須與國內企業合夥，但要尋找一位可靠的合夥人，談何容易。再者，營運商對整個產業價值鏈有絕對的主導及控制權，開發商須面對繁雜的審理程序。

為協助香港及國外開發商更容易進入中國移動增值業務市場，香港無線科技商會（ＷＴＩＡ）與香港無線發展中心（ＨＫＷＤＣ）近年積極協助本地移動應用開發商，進軍珠三角市場。為緊接《粵港合作框架協議》的優勢，及為配合特區政府「數碼21」資訊科技策略藍圖，香港無線科技商會與香港無線發展中心在香港政府資訊科技總監辦公室資助下，成立「珠三角移動應用合作平台」，加速香港中小企業於內地移動增值業務市場的發展，以鞏固香港作為國際移動應用及服務中心的地位。

此平台成立的目的，是提供技術諮詢及業務支援服務，給香港移動應用開發商發展內地市場，透過會議、聯誼活動、應用程式路演、示範陳列及業務配對，促進香港及內地移動科技從業員的夥伴關係、聯繫及合作。

該項目的發展期為兩年，並會於廣東省開設一間附設展示場地的服務中心。中心將成為珠三角地區展示有關香港創新移動應用程式的平台，協調電訊商與有關政府機構，促進香港移動應用程式於國內的推廣。

它不但提供資源和一個公開及中立平台，滿足中小企業不同的需要，本地化諮詢服務亦會提供硬體及技術支援服務，以簡化中小企業於中國推出應用程式的程序，協助香港的中小企業，建立與廣東省官方合作的管道。服務包括創新意念、技術標準、保護智識產權、資訊管理及發展，同時提供主要業務及技術支援，幫助他們進一步認識內地市場，解決中小企業的一大煩惱，帶來更多發展國內市場業務的機會，確是無線應用業界的一大喜訊。

「珠三角移動應用合作平台」計畫於今年七月正式啟動，接受有意開拓內地市場的無線應用軟件開發中小企業申請，享用該平台提供的應用程式測試、技術支援、業務配對及聯繫、市場推廣及應用程式示範陳列等服務，費用全免。首期名額有限，申請詳細可瀏覽「珠三角移動應用合作平台」網頁www.wsvcc.hk。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年月日 第243期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》

流動裝置大革新 改變閱讀體驗

蘋果iPad的推出，為沉睡已久的電子書閱讀器市場，帶來新的憧憬。市調機構Gartner預期，一零年將是電子書閱讀器（e-Readers）的起飛年，需求將有急速增長。另外，波士頓企管顧問公司（Boston Consulting Group，ＢＣＧ）最新的調查顯示，全球半數以上的消費者，會在三年內購買iPad、Kindle或類似的裝置；十年內更會變成一項廣為普及的產品。而更令業界振奮的是，這些消費者有很大機會願意付費，使用相關的數碼內容。


圖：蘋果iPad的出現，勢必改變傳統的閱讀習慣。

香港市場亦然，除iPad外，近幾月來就有不同品牌相繼推出e-Readers。硬件無疑是準備就緒，但內容方面卻仍乏善足陳，因此更需要一個如Amazon、iTunes的統一平台。而本港最早推出，提供華文電子書租、售、月費任睇服務的光波24書網（24reader.com），不僅掌握網上平台的機遇，更乘iPhone和iPad的熱潮，與出版商、教育機構、電訊商等不同媒界合作，憑藉自家的經驗，及現有超過五萬本電子書的優勢，務求搶佔這塊有待開墾的新福地。

光波文化有限公司行政總裁鄭嘉樂（Carlos）指出，目前愈來愈多傳統媒體陸續推出適用於iPhone/iPad或Android等平台的電子書，最常見的做法是將書本變成一個應用程式，單一發售，為的是方便加入特定的互動元素。Carlos坦言公司已掌握製作此類書籍的技術，目前手上也有多個項目，替傳統雜誌推出電子版應用程式。

不過光波24書網的最終目標並不單是推出應用程式，而亦會像Amazon、iTunes的做法，以一個平台閱讀不同書商、不同類型的書藉，還會不時加入新書。相比起看一次便完的應用程式，這種做法技術上雖然較為複雜，但對於用家而言可以更集中搜羅資料，更加省時方便。Carlos認為，流動電子書到最終不少部分會以此模式繼續營運，而基於光波24書網現有的優勢，現在正好是搶佔先機的時候。

事實上，根據使用習慣，電子書在流動裝置上的應用，確實比在家中上網來得實際。他說：「傳統書本拿上手確實很有滿足感，但總不可能每次都帶幾本厚重的書出街，流動裝置在這情況就最能發揮它的好處，可以不受時間地點的限制，隨時隨地便能輕鬆進入書本的世界。」

Carlos透露，iPhone或iPad版本將於七月書展期間有新消息公布，而光波24書網的原有會員，其網上賬戶在稍後更能與iPhone或iPad的賬戶合併，方便讀者在跨平台上的使用。另一方面，他亦指出，部分書籍如旅遊、雜誌等種類，很適合加入互動和購物的元素，如在雜誌上看到一件靚衫，只要按兩下便可以購買，從而也造就另一種商機。

iPad的出現，無疑對傳統出版業帶來很大的機遇，一方面提供公平而有保障的收費模式，另一方面因為可加入互動元素，為讀者注入新的閱讀體驗，對於出版商和讀者均有得益。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年6月25日 第241期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》

「戶外平安鐘」奪環球資訊大獎 ，一線通隨身寳揚威國際

由香港社會服務機構「長者安居服務協會」研發，專為長者而設的「一線通隨身寶服務」，在阿姆斯特丹舉行的「世界資訊科技大會」中，榮獲「世界資訊通訊與服務業聯盟2010年環球資訊及通訊科技卓越成就獎─數碼機會大獎」，是首次有香港服務系統獲此殊榮。


圖︰商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭女士擔任新聞發佈會主禮嘉賓並頒發2010年環球資訊及通訊科技卓越成就獎 –「數碼機會大獎」。

「一線通隨身寶服務」是長者安居服務協會和香港移動通訊有限公司的合作項目，利用GSM網絡及特別設計的單一按鍵裝置，將通話、定位等流動通訊技術整合在內，為長者提供二十四小時緊急求助服務。使用者在有需要時只須按鍵或拉繩，便可聯絡長者安居服務協會的二十四小時支援中心，為他們提供接線，設定或其他的支援服務。該服務早前已獲得香港無線科技商會主辦「2008香港資訊及通訊科技獎：最佳無間斷網絡大獎」。其後更獲「2009年亞太區資訊及通訊科技大獎」（數碼共融及數碼社區組別），成就早已得到肯定。這次得香港資訊科技商會提名參與今次國際大獎，揚威國際，為港增光，實在令人鼓舞。

香港商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭在上月底到訪長者安居服務協會的一線通翠屏中心，參觀中心的24小時運作呼援及關懷中心，了解平安鐘及隨身寶服務的運作時表示：「一線通隨身寶服務”是次得獎，是社會服務機構和資訊及通訊科技業界攜手，創意與善用科技兼備的極佳例子。更與政府推動的數碼21資訊科技策略不謀而合，有助鼓勵更多更廣泛的應用。」

長者安居服務協會技術及工程小組召集人暨隨身寶服務召集人黃岳永先生表示：「『隨身寶』經過2年多時間的籌備和研發，希望為長者帶來平安，讓他們隨心享受戶外活動。此服務就像長者24小時的老友記，當中獨有特點例如遙控響號，可讓附近的途人即時提供協助；電量提示及遙控音量大小等，皆為長者提供的貼心服務；加上協會的呼援中心能找尋「隨身寶」主機的大約位置及可能移動途徑，及在有需要時，進行電話轉駁，全天候讓長者樂享精彩的晚年生活。」

香港移動通訊有限公司(CSL)企業市場總裁梁淑儀小姐表示：「我們與長者安居服務協會的合作展示了社企與商界能憑著相同的理念，致力創造一個共融社會。『隨身寶』這個合作計劃証明了社會企業與商界能攜手開展有用的服務去配合社會各界的需要，彰顯了我們能夠將流動通訊科技轉化為簡單而創新的服務，更能惠及不斷增長的銀髮市場。」

「隨身寶」結合科技與熱誠於老人服務上，展視出現代企業的社會責任，是極有意義的項目。此類產品及服務的推出，有望改善人口老化的負面影響，提升家庭及社會的和諧。今次贏取世界性的獎項，更展現了資訊及通訊科技的應用不應局限于商貿運作和普羅大衆，更應惠及弱勢社群，從而協助建立數碼共融的知識型社會。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年6月11日 第239期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》

電子郵件推廣的成效與挑戰

調查顯示，電子郵件已超越電話及郵政地址，成為現今主要的業務通訊途徑。九成互聯網用戶的上網理由，主要是檢查電子郵件；四成以上的企業用戶，會在度假期間，檢查他們的商業電子郵件。在零九年，就有九十萬億封電子郵件，被發送至全球十四億網民的電子郵箱。由此可見，Email並沒有因為web2.0的高速發展而逐漸凋零，但是電子郵件的應用，則在逐漸發生變化，這是毋庸置疑的。

圖︰透過電子郵件推廣，成本低，效益高，但要面對「垃圾郵件」的挑戰，故內容需有趣、有用、有點子。

電子郵件的普及，使其逐漸成為廣受歡迎的市場推廣工具。與傳統的市場推廣方式相比，電子郵件有很多優點，其中最明顯的，是其低成本、省時間、快速建立及其可衡量的結果。當然，電子郵件的相對「並不太打擾人」，也是另一個優點。一般人對莫名其妙收到的電話或短信等「騷擾」會有反感，甚至對企業的推廣起反作用；但電子郵件則能減低這種被「騷擾」的反感情緒，因為一般用戶能選擇在不太忙時打開郵箱，能較用心地閱讀收到的信息。

根據Direct Marketing Association的估計，投入在電子郵件推廣（e-mail marketing）中的每一元，能夠帶來四十三點五二元的回報，ＲＯＩ遠超其他方式。儘管電子郵件推廣的ＲＯＩ及成效相當化算，但如果沒有好的營銷策略和執行，不清楚電子郵件推廣中的細節，也難以達到預計中的效果。

當中主要的問題，是面對「垃圾電郵」的挑戰。以零九年所發送的九十萬億封電子郵件為例，其中垃圾郵件就佔了八成一。因此，成功的電子郵件推廣，在技術層面上，就要確保所推廣電郵能順利通過垃圾電郵過濾，成功直達顧客的收件箱，同時亦要避免觸及有關法例。

從消費者行為上，也必須盡辦法使收件者不要誤會，這是無價值的垃圾電郵，務求推廣電郵能從眾多的電郵中突圍而出，並要吸引顧客的注意力。很多人雖然擁有多個電郵賬戶，但很少有人會打開每封電子郵件。如何在郵件中，為用戶提供更多的價值，增加打開率及點擊率，使用戶保持持續閱讀的動力，甚至讓用戶主動在網上傳播，達到口碑行銷的效果，是電子郵件推廣中的最大挑戰。

如何讓用戶主動轉發電子郵件？當中主要的挑戰，在於能否了解用戶如何使用電子郵件服務，從而制定針對性及個人化的電子郵件推廣策略，更要掌握用戶除了電子郵件外，是否還存在其他溝通渠道；而電子郵件又能否和其他的平台（Social Network，Instant Message、Blog、Mobile Apps）結合。

但需要注意的是，用戶之所以傳播信息，最主要的原因，是他們希望與別人分享，而不是傳播手段的快捷與否。因此，提供給用戶真正有價值的內容，是關鍵所在。最好令收件人以第一身的身分代入，樂於傳播給他人。

所以，內容需要有趣、有點子和不太商業化，不能硬銷。最理想的，還要能有互動，令讀者覺得和自己有關。在電子郵件推廣內連結一段有趣及個人化的影片，是一個不錯的做法。有電郵推廣公司更成功提昇電郵打開比率至五成，點擊率更高達兩成七。

在互聯網的時代，好的創意如能借助先進的資訊科技，以數碼行銷的方式傳播，就猶如給創意插上翅膀。這是大家在目前經濟不明朗的情境下，值得使用的高效益方法。

作者: Ken Fong
原文刊載於 2010年5月28日 第237期 《資本一週》Capital Weekly 內之《數碼健談》